Termo de uso

1. QUEM SOMOS

A Redireciona Europa, sediada no Porto, é uma empresa dedicada a tornar a experiência de compras internacionais simples e acessível.
Especializamo-nos em uma ampla gama de serviços para atender às necessidades dos nossos clientes:
• Redirecionamento de Encomendas: Receba suas compras de qualquer lugar do mundo com segurança e eficiência.
• Grupo de Compras: Participe de nossas compras coletivas para obter produtos exclusivos a preços vantajosos.
• Compra Assistida: Fazemos a compra para você, utilizando nosso cartão de crédito.
• Personal Shopper: Desfrute de um serviço personalizado que entende suas preferências e proporciona uma experiência de compra única.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência, garantindo que cada etapa do processo seja fácil e confiável. Venha descobrir como a Redireciona Europa pode facilitar suas compras internacionais e trazer a Europa até você.

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2. SERVIÇOS

2.1. Recebimento de Caixas
Fotografamos e cadastramos todas as suas caixas e produtos no prazo de 48 horas após o recebimento, ficando disponíveis em seu painel de usuário no sistema.

2.2. Armazenamento Gratuito
Oferecemos 60 dias de armazenamento gratuito.

2.3. Montagem de Caixa
Você pode comprar em diferentes lojas, e consolidamos todos os seus produtos em uma única caixa, resultando na economia do valor do frete.

2.4. Envios
Você seleciona os produtos, solicita o envio e nós enviamos para o endereço que nos disponibilizar.

2.5. Compra Assistida
Se você não tem um cartão de crédito internacional ou não quer usar o seu cartão, conte com nosso serviço de Compra Assistida. Nos envie o link do(s) produto(s) desejado e o site ou loja onde ele está disponível, e nós realizamos a compra para você.

2.6. Entrega no Porto
Se você está planejando uma viagem para o Porto e quer receber todas as suas compras de uma só vez, oferecemos a solução ideal. Podemos entregar suas encomendas diretamente no endereço onde você estará hospedado, garantindo conveniência e tranquilidade durante sua estadia.

2.7. Armazenamento de Mala
Guardamos a sua mala. Você poderá solicitar a retirada da sua mala do nosso depósito quando necessitar.

2.8. Personal Shopper
Atendimento individualizado e personalizado para compras feitas ao vivo, via vídeo e WhatsApp, com dia e hora marcados.

2.9. Grupo de Compras
Disponibilizamos semanalmente oportunidades imperdíveis em nosso Grupo de Compras.

2.10. Serviço Extra – Retirar Preços/Etiquetas
Retiramos os preços e etiquetas dos seus produtos caso solicite.

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3. TERMOS E CONDIÇÕES

Usando redirecionaeuropa.com, você concorda em ficar vinculado aos termos e condições, denominados “Termos de Serviço”. Redireciona Europa, operado pela empreendedora individual Marcela Rodrigues Carraro de Mendonça, reserva o direito de alterar os Termos de Serviço periodicamente, sem aviso prévio. Novos recursos que aprimorem ou aumentem o serviço atual, incluindo o lançamento de novas ferramentas, serão sujeitos aos Termos de Serviço. Continuar a usar o serviço após quaisquer mudanças constitui aceitação dessas alterações. A violação de qualquer um dos termos resultará no encerramento da sua conta.

3.1. Termos da Conta:
Para usar este serviço, você deve ter 18 anos ou mais e ser um ser humano, pois contas registradas por robôs ou métodos automáticos não são permitidas. Você deve fornecer seu nome legal completo, um endereço de e-mail válido e qualquer outra informação solicitada para completar a criação da conta. É sua responsabilidade manter a segurança de sua conta e senha. A Redireciona Europa não será responsável por qualquer perda ou dano causado pelo seu descumprimento dessa obrigação. Uma pessoa ou entidade legal não pode manter mais de uma conta. O serviço não pode ser utilizado para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada, incluindo a violação de quaisquer leis em sua jurisdição.

3.2. Registro:
Ao registrar-se, você deve usar seu nome real, endereço, e-mail e número de telefone. Essas informações serão usadas apenas para fornecer serviços de envio e nunca serão vendidas a terceiros. Se houver razões para acreditar que qualquer informação fornecida é falsa ou incorreta, reservamo-nos o direito de fechar sua conta ou limitar seu acesso até que a discrepância seja corrigida.

Ocasionalmente, enviaremos e-mails informativos sobre nosso serviço, e você pode optar por não recebê-los através das configurações de sua conta.

3.3. Pagamentos / Preço:
Todos os pagamentos devem ser feitos em Euros, usando meios de pagamento de sua propriedade, sem utilizar contas de terceiros. Reservamo-nos o direito de fechar sua conta ou limitar o acesso até que qualquer discrepância seja corrigida. Você pode fazer pagamentos a qualquer momento. Todas as taxas de serviço serão cobradas antes da execução dos serviços. Os itens não serão enviados até que o pagamento seja confirmado. As taxas de serviço não são reembolsáveis, exceto por nosso critério. Reservamo-nos o direito de alterar os preços sem aviso prévio, e os reembolsos serão feitos apenas no método original de pagamento.

3.4.3. Nossa Sede e o Redirecionamento:
Após completar o registro, você receberá um endereço de envio com um número de identificação único de cinco dígitos. Você deve usar o endereço completo, incluindo sua identificação única, ao solicitar o envio de compras para nossa sede. Nossos serviços começam quando seu item é entregue fisicamente na sede. Não somos responsáveis por itens não entregues na sede. Nossos serviços se limitam ao armazenamento, manuseio e envio dos itens, que são de sua propriedade exclusiva. Qualquer problema com a condição dos itens no momento da entrega à nossa sede deve ser resolvido entre você e o vendedor dos itens. Você é responsável por garantir que os itens entregues estejam dentro dos limites de peso e dimensões. Se um item não puder ser enviado usando nossos métodos tradicionais, você será responsável por qualquer cobrança adicional. Concordamos em tomar medidas razoáveis para manter os itens seguros no armazém, que não tem controle de temperatura e pode estar sujeito a variações de temperatura e umidade.

Armazenamos itens de clientes com conta grátis por 60 dias, após os quais uma taxa de armazenamento de € 0,30 por dia será cobrada. Itens não retirados serão considerados abandonados e descartados.

3.4.4. Condições de Envio:
A Redireciona Europa não será responsável por danos ou extravios de encomendas dentro ou fora do território europeu devido a informações incorretas ou omissões no formulário de envio. Você não pode usar nosso endereço para abrir contas bancárias. Usamos o padrão de medida das transportadoras disponíveis e preparamos os itens para envio conforme solicitado. O serviço de empacotamento inclui caixa adequada, preenchimento do vazio, fita adesiva e plástico bolha quando necessário. Opções de serviço extra serão apresentadas no momento da solicitação do envio, e as taxas não são reembolsáveis. Após receber seu pedido, empacotamos os itens em até 48 horas úteis e informamos as medidas finais, peso e dimensões. Você pode cancelar o pedido de empacotamento, mas uma taxa será cobrada se o empacotamento já tiver sido executado. Reservamo-nos o direito de rejeitar pedidos de empacotamento que não podem ser completados devido a limites físicos ou documentação inadequada. Informaremos as razões do cancelamento e apresentaremos opções para resolver a situação. Suportamos apenas os métodos de envio indicados em nossa calculadora de envio. Os prazos de entrega são estimados com base nas transportadoras, mas a velocidade de envio não é garantida, e não há compensação por atrasos.

3.4.5. Itens Proibidos:
Ao registrar-se, você concorda em não usar nosso serviço para armazenar ou enviar itens proibidos, como álcool, tabaco, drogas, substâncias ilícitas, acessórios, cigarros eletrônicos, vaporizadores, drones, armas de fogo ou munições, itens perecíveis, plantas, pedras preciosas (exceto joias), moeda, material pornográfico, ou materiais que violem direitos autorais. Se recebermos itens proibidos em seu nome, informaremos imediatamente, e você terá cinco dias úteis para remover o item do armazém. Itens não removidos serão considerados abandonados e descartados. Quaisquer itens proibidos que não puderem ser enviados dentro de Portugal devido a restrições serão descartados imediatamente.

3.4.6. Importação e Exportação:
Antes de enviar suas encomendas, você deve preencher a declaração alfandegária com descrições e valores precisos. Não nos responsabilizamos por atrasos, danos ou penalidades causadas por declarações incorretas. Não seremos responsáveis pelo pagamento de impostos, taxas, tarifas ou outras cobranças relacionadas à importação ou exportação de produtos. Se formos cobrados por tais taxas em seu nome, cobraremos o montante correspondente.

Se as entregas retornarem devido a problemas relacionados à declaração alfandegária, dados do destinatário incorretos, proibições da Anvisa, Vigiagro, Receita Federal ou ainda não pagamento das cobranças alfandegárias, você será responsável por todas as taxas de envio de retorno e custos relacionados.

Se cometemos um erro no envio, todos os custos serão de nossa responsabilidade. Suas entregas estão sujeitas à inspeção pelas autoridades alfandegárias de seu país e pela Europa, e você é o único responsável pelas declarações.

3.4.7. Teste de Inicialização em Produtos Eletrônicos:
Podemos testar seus dispositivos eletrônicos em nosso armazém mediante solicitação, cobrando € 5 por item. Para realizar o teste, podemos quebrar a embalagem de varejo ou selo de fábrica do item, removê-lo da caixa, conectá-lo a uma fonte de energia e tentar ligá-lo. Se o item ligar com sucesso, será considerado aprovado no teste; caso contrário, será considerado falhado.

Informaremos os resultados, e você poderá retornar o item ao vendedor se desejar. Este é um teste informativo, não garantindo desempenho futuro do item.

3.4.8. Serviço de Compra Assistida:
Quando solicitado, compraremos itens em seu nome e os enviaremos ao nosso armazém, cobrando uma comissão de 10% do preço total do pedido.

Compramos apenas itens que se encaixem nas suas especificações, e você deve fornecer todos os detalhes opcionais. Se não pudermos determinar a configuração correta, confirmaremos os detalhes com você antes de concluir a compra. Os preços dos produtos podem variar entre o pedido e a compra, e você será informado sobre qualquer diferença de preço. Se você desistir antes de efetuar a compra ou houver algum problema com a compra, reembolsaremos apenas o valor dela, não reembolsamos a taxa do serviço.

Tentaremos cancelar pedidos não processados pelo vendedor mediante solicitação. Você será responsável por todos os custos de retorno de envio não cobertos pelo fornecedor. Não podemos recusar a entrega de pacotes indesejados devido ao volume de encomendas recebidas. Qualquer reembolso do vendedor será creditado em sua conta quando recebido por nós. A comissão de compra assistida não é reembolsável para itens devolvidos após a chegada ao armazém. Como parte do serviço de compra assistida, forneceremos mediação entre você e o vendedor para resolver problemas específicos relacionados à condição, características ou envio dos itens. Esses itens são vendidos pelo vendedor de sua escolha, e não fornecemos garantia sobre eles.

3.4.9. Serviço de Personal Shopper:
Quando solicitado, será marcado dia e hora para o desenvolvimento do serviço.

Serão cobrados antecipadamente 30€, os quais não são sujeitos a devolução, inclusive se ocorrer desmarcação do serviço.

3.4.10. Grupo de Compras:
Quando solicitada a compra de produto do Grupo, o pagamento deve ser feito antecipadamente. Depois de efetuada a compra do(s) produto(s) em loja ou site, não é feita devolução dos mesmos à loja, assim como não há estorno ao cliente do pagamento efetuado. Caso o cliente desista de solicitar o envio dos mesmos, serão leiloados.

3.4.11. Estornos e Disputas de Pagamento:
Você concorda em cumprir nossas políticas de reembolso, seguro e reivindicações de compensação. Reivindicações fora de nossos termos serão negadas. Não registre um estorno ou outra disputa de pagamento por compensação não coberta por nossos termos. No caso de um estorno ou disputa de pagamento, sua conta será encerrada e não forneceremos serviços futuros.

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4. TÉRMINO

Reservamo-nos o direito de encerrar qualquer conta a nosso critério. Caso a conta seja encerrada devido a atividade de pagamento fraudulento, a posse de quaisquer itens remanescentes no seu estoque será transferida para a Redireciona Europa. Se a conta for encerrada por qualquer outro motivo, você manterá a posse de todos os itens remanescentes em seu estoque, e forneceremos meios para que você remova os itens do nosso armazém, seja por envio, retorno ao vendedor ou outra opção aceitável, mediante o pagamento das taxas aplicáveis. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, sem nenhuma penalidade, solicitando através do e-mail marcelarcarraro@gmail.com. Quaisquer fundos remanescentes em sua conta serão reembolsados a você através de um método de pagamento aplicável. Ao encerrar sua conta, você renuncia a todo o acesso ao serviço da Redireciona Europa.

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5. ISENÇÃO DE GARANTIA

O site e todas as informações, conteúdos, materiais, produtos (incluindo software) e serviços incluídos ou disponibilizados a você através do site são fornecidos pela Redireciona Europa “como estão” e “conforme disponíveis”, salvo indicação em contrário. A Redireciona Europa não faz representações ou garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, sobre a operação do site ou sobre as informações, conteúdos, materiais, produtos (incluindo software) ou serviços incluídos ou disponibilizados a você através do site, salvo indicação expressa em contrário. Você concorda expressamente que o uso do site é por sua conta e risco. Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Redireciona Europa renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias implícitas de não violação, comercialização e adequação a um fim específico. A Redireciona Europa não garante que informações, conteúdos, materiais, produtos (incluindo software) ou serviços incluídos ou disponibilizados através deste site, seus servidores ou e-mails enviados pela Redireciona Europa estejam livres de vírus ou outros componentes prejudiciais. A Redireciona Europa não será responsável por quaisquer danos de qualquer tipo decorrentes do uso deste site ou de qualquer informação, conteúdo, materiais, produtos (incluindo software) ou serviços incluídos ou disponibilizados para você através do site, incluindo, mas não se limitando a, danos diretos, indiretos, incidentais, punitivos e consequenciais, salvo indicação expressa em contrário.

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6. LICENÇA E ACESSO

A Redireciona Europa concede a você uma licença limitada para acessar e fazer uso pessoal do site e não para baixar (além do cache da página) ou modificar qualquer parte dele, exceto com consentimento expresso por escrito da Redireciona Europa. Essa licença não inclui qualquer revenda ou uso comercial do site ou seu conteúdo; qualquer coleta e uso de listas de produtos, descrições ou preços; qualquer uso derivado deste site ou seu conteúdo; qualquer download ou cópia de informações para benefício de terceiros; ou qualquer uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas similares de coleta e extração de dados. Você não pode enquadrar ou utilizar técnicas de enquadramento para incluir qualquer marca, logotipo ou outra informação de nossa propriedade (incluindo imagens, texto, layout de página ou formulário) da Redireciona Europa sem o consentimento expresso por escrito. Você não pode usar meta tags ou qualquer outro “texto oculto” utilizando o nome ou marcas registradas da Redireciona Europa sem permissão expressa por escrito. Qualquer uso não autorizado encerra a permissão ou licença concedida pela Redireciona Europa. Você tem um direito limitado, revogável e não exclusivo de criar um hiperlink para as páginas da Redireciona Europa, desde que o link não retrate a Redireciona Europa, seus produtos ou serviços de maneira falsa, enganosa, depreciativa ou ofensiva.

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7. CONTEÚDO

Todos os textos, gráficos, interfaces de usuário, interfaces visuais, fotografias, marcas registradas, logotipos, sons, músicas, obras artísticas e códigos de computador (coletivamente, “Conteúdo”), incluindo, mas não se limitando ao design, estrutura, seleção, coordenação, expressão, “aparência e sensação” e disposição de tal Conteúdo, contido no site são de propriedade, controlados ou licenciados pela Redireciona Europa e estão protegidos por leis de direitos autorais, patentes, marcas registradas e vários outros direitos de propriedade intelectual e leis de concorrência desleal. Exceto conforme expressamente previsto nestes Termos de Uso, nenhuma parte do site e nenhum Conteúdo podem ser copiados, reproduzidos, republicados, enviados, exibidos, publicamente exibidos, codificados, traduzidos, transmitidos ou distribuídos de qualquer forma (incluindo “espelhamento” para qualquer outro computador, servidor, site ou outro meio para publicação ou distribuição ou para qualquer empresa comercial), sem o consentimento prévio por escrito da Redireciona Europa.